Politique d’expédition
Livraison offerte
La livraison standard suivie est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine, sans montant minimum. Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine pour le moment.
Délais
Expédition le jour même, puis livraison en 3 à 7 jours.
Ce sont deux étapes distinctes, qui se suivent :
1. L’expédition — le jour même. Votre commande est préparée et remise au transporteur le jour même. Votre numéro de suivi part par courriel à ce moment-là.
2. La livraison — 3 à 7 jours. C’est l’acheminement jusqu’à votre domicile. Il ne commence qu’après l’expédition.
Comptez donc en moyenne moins d’une semaine entre votre commande et sa réception. Nous préférons vous annoncer une fourchette claire plutôt que de vous vendre un délai que nous ne tiendrions pas.
Suivi
Vous recevez un courriel de confirmation à la commande, puis un courriel d’expédition contenant votre numéro et votre lien de suivi. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s’activer après l’expédition : c’est normal et cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé au-delà de 12 jours après l’expédition, écrivez-nous à contact@silnah.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour à l’expéditeur ou une perte : dans ce cas, les frais de réexpédition sont à votre charge. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous dans l’heure : nous pouvons souvent corriger avant l’expédition.
Douanes
Aucun frais de douane n’est à prévoir pour les livraisons en France métropolitaine.