Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez à l’aise avec votre achat. Si un produit ne vous convient pas, voici comment cela se passe.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@silnah.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Conditions du retour

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Il doit être complet, dans son emballage d’origine, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous sous 14 jours avec une photo du produit. Nous prenons alors en charge l’intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Cadeau offert

Le Guide Silnah du Bien-Être, offert avec votre commande, est un contenu numérique gratuit sans valeur marchande. Il ne fait pas l’objet d’un remboursement et vous reste acquis.