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La livraison standard suivie est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine, sans montant minimum.

Délais

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés. Nos produits étant expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international, le délai est plus long qu'un envoi national classique — nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de vous décevoir. Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition.

Suivi de commande

Vous recevez un courriel de confirmation puis un courriel d'expédition avec votre lien de suivi. Pour toute question : contact@silnah.fr — réponse sous 24 heures ouvrées.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à contact@silnah.fr en indiquant votre numéro de commande.

Modalités de retour

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, dans son état d'origine, complet et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erroné

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Garanties légales

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.