Livraison et retours

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Livraison offerte

La livraison standard suivie est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine, sans montant minimum.

Délais

Expédition le jour même, puis livraison en 3 à 7 jours.

Ce sont deux étapes distinctes, qui se suivent :

• 1. L'expédition — le jour même. Votre commande est préparée et remise au transporteur le jour même. Votre numéro de suivi part par courriel à ce moment-là.
• 2. La livraison — 3 à 7 jours. L'acheminement jusqu'à votre domicile. Il ne commence qu'après l'expédition.

Comptez donc en moyenne moins d'une semaine entre votre commande et sa réception. Nous préférons afficher une fourchette claire plutôt qu'un chiffre flatteur : vous savez à quoi vous en tenir avant de commander.

Suivi de commande

Vous recevez un courriel de confirmation, puis un courriel d'expédition avec votre lien de suivi. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer : c'est normal, votre colis n'est pas bloqué. Pour toute question : contact@silnah.fr — réponse sous 24 heures ouvrées.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à contact@silnah.fr en indiquant votre numéro de commande.

Modalités de retour

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, dans son état d'origine, complet et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erroné

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.

Garanties légales

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.